Customer Journey Project Manager (NL/BE)

Organisatie- en afdelingsomschrijving
Wereldhave is een beursgenoteerde vastgoedonderneming die investeert in Full Service Centers in België en Nederland. Deze centra combineren winkelen, ontspanning, gezondheid en dagelijkse voorzieningen onder één dak. Jaarlijks ontvangen onze locaties meer dan 86 miljoen bezoekers, en wij zetten ons continu in om hun ervaring te optimaliseren.

Binnen het Customer Journey-team staat de klantbeleving centraal. Het team ontwikkelt en implementeert innovatieve concepten zoals wayfinding, haakse signing, parkeervoorzieningen, public seating, play & relax en eat&meet omgevingen . Als Customer Journey Projectmanager ben jij degene die ervoor zorgt dat deze projecten succesvol worden gerealiseerd.

Functie-informatie
Als Customer Journey Projectmanager ben jij verantwoordelijk voor het realiseren van projecten die de klantbeleving in onze centra verbeteren. Je speelt een sleutelrol bij het implementeren van concepten zoals wayfinding, haakse signing en parkeeroplossingen.

Met jouw projectmanagementervaring zorg je ervoor dat deze projecten binnen planning, budget en volgens de kwaliteitsnormen van Wereldhave worden opgeleverd. Je bent de schakel tussen lokale teams, externe ontwerp- en bouwpartners en het Customer Journey-team, en zorgt dat iedereen op één lijn zit. Daarnaast bereid je investeringsplannen voor en signaleer je nieuwe mogelijkheden om de beleving van onze bezoekers verder te optimaliseren.

Het is belangrijk dat je in deze rol effectief kunt samenwerken met diverse interne stakeholders met verschillende culturele achtergronden én dat je constructief communiceert met uiteenlopende belanghebbenden.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt en implementeert projecten op het gebied van klantbeleving, zoals bewegwijzering en parkeervoorzieningen.
• Je coördineert externe partners en lokale teams tijdens het hele projectproces: van briefing en ontwerp tot oplevering en nazorg.
• Je bewaakt budget, planning en kwaliteit en rapporteert over de voortgang.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking en effectieve communicatie tussen alle stakeholders.

Functie-eisen
Om deze rol goed te kunnen vervullen, beschik je over ervaring in projectmanagement en een scherp oog voor klantgericht ontwerp. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet teams en stakeholders met elkaar te verbinden.

• Een afgeronde bacheloropleiding in bedrijfskunde, technisch ontwerp, bouwmanagement of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in het managen van complexe projecten.
• Sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Ervaring met externe partners zoals ontwerp- en bouwbedrijven.
• Affiniteit met ontwerp en omgevingspsychologie
• Professionele beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pré.
• Flexibiliteit om wekelijks te reizen naar locaties in België (70%) en Nederland (30%).

 
Aanbod
In Nederland:

• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband (interim of zzp-opdrachten zijn bespreekbaar).
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen te verdienen
• Vitaliteitsregeling: 50% vergoeding van een sportabonnement (max. €50 per maand)
• Mogelijkheid tot NS BS Card

In België:

• Vast contract van onbepaalde duur
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijd- en ecocheques
• 31 verlofdagen

Algemeen:

• Aantrekkelijke bonusregeling
• Premievrij pensioen
• Leaseauto inclusief tankpas
• Laptop en telefoon van de zaak
• Mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken
• Een enthousiast team met leuke uitjes en borrels